Si sois usuarios de RedSys para recibir pagos en vuestro sitio mediante tarjeta de crédito, débito, Bizum, o cualquier otro medio de los que ofrece, seguramente conozcáis este error. RedSys con WooCommerce es la forma más frecuente, por la cantidad de usuarios que tiene WooCommerce, pero es cierto que también podéis sufrirlo si usáis cualquiera de las otras posibilidades que ofrecemos aquí: con Easy Digital Downloads, con Contact Form 7, directamente con WordPress, con WP Booking Calendar, con GiveWP, etc.
Si llegamos a ver la pantalla de RedSys cargar, como se ve en la imagen de cabecera, el error es bien diferente a si nos quedamos en una pantalla con esta forma:
Error en datos enviados. Contacte con su comercio.
Este otro error es diferente al que mostramos en portada. Este que os enseño aquí aunque tiene un texto similar, se provoca por diferentes causas. Básicamente son las siguientes:
- Se está llamando a un entorno con la clave de otro entorno, de forma que es posible que estés llamando a producción con la clave de test o viceversa
- El FUC es incorrecto
- En línea con el primer punto, la clave de encriptación es incorrecta
- Hay algún problema con otro parámetro
No se puede realizar la operación. Error de autenticación
Este error que aquí os muestro es diferente. Se llega a la pantalla de RedSys, como en la imagen de portada, pero el mensaje es diferente. Como veis aparece el logo de Bizum, así que el error tiene que ver con él. Concretamente en este caso lo que ocurre es un terminal RedSys que no soporta Bizum intenta usarlo.
A priori, cualquier banco puede activar Bizum sobre un terminal, si así lo pedís, salvo en algunos banco como Deutsche Bank, Triodos Bank o Eurocaja Rural, que no lo ofrecen. Tened en cuenta que esta lista de bancos la he puesto de mi propia experiencia (nosotros por ejemplo al ser clientes de Deutsche Bank no podemos ofrecer Bizum como forma de pago), pero es posible que se modifique en el futuro. Habrá bancos que empiecen a soportarlo y otros que dejen de hacerlo.
No se puede realizar la operación. Error en datos enviados. Contacte con su comercio
Y terminamos con el error que mostrábamos en la imagen principal de este artículo. Este error se produce por lo general porque estás haciendo repetidas pruebas contra un entorno de producción y salta el sistema anti-fraude de RedSys. Tenéis que tener cuidado con esto. Las pruebas siempre en entorno de pruebas y puntualmente podéis hacer alguna prueba en producción, pero nunca hacerlo de forma repetida. Se bloqueará el terminal para tu IP y si seguís… podéis llegar a bloquear el TPV (aunque esto es bien raro).
Si tenéis algún otro error y queréis comentarlo podéis hacerlo en comentarios y por supuesto, si sois clientes nuestros, a través de nuestro soporte contactadnos (chat, WhatsApp, email) y os escribiremos o llamaremos para resolveros vuestro problema cuanto antes.
Porque pocos problemas pueden esperar, pero si se trata de una pasarela de pago, aún menos.
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Marina
Hola necesito pagar con tarjeta de credito me han mandado un enlace y me sale transaccion denegada
Me comunique con el banco emisor y no hay problema con la tarjeta
Necesito realizar eL pago
Francisco Javier Carazo Gil
Marina,
Me temo que no tenemos nada que ver con tu problema.
Esto es una empresa de plugins para WordPress, que se conectan a RedSys y por eso si usas nuestros plugins tú como vendedora si usaras nuestro plugin pero no es tu caso.
Lo siento. Habla con la tienda donde estás comprando.
Juan
Redsys es un jaleo, siempre con estos errores. Menos mal que tambien aceptamos PayPal y esto no sucede. Tela
Francisco Javier Carazo Gil
PayPal también tiene sus inconvenientes: precio, hay gente que no tiene PayPal y le da reparo, normativa europea… pero bueno si tienes problemas tratando con RedSys dime y te ayudamos.
Miguel Jaramillo
Me estoy encontrando con el primer tipo de error, la primera vez llegué hasta el paso final pero se fue la luz en mi hogar, ahora siempre llego hasta este error, ya usé una VPN para cambiar la IP pero no funciona, el comercio está contactándose con ustedes.
Francisco Javier Carazo Gil
Miguel,
¿Eres cliente de nuestros plugins para WordPress? Si no eres el propietario de una tienda online que use nuestros plugins me temo que estás equivocado.
Deberías preguntar en la tienda donde estás intentando pagar.
Samer
Hola buenas tardes voy a pagar algo y me enviaron el enlace de Redsys pero he intentado con varias tarjetas y no me deja pagar, porfa si me pueden ayudar
Francisco Javier Carazo Gil
¿Eres propietario de una tienda online y tus clientes tienen problemas? Si no es así, tendrás que hablar con el propietario de la tienda.
Nosotros damos soporte a propietarios de tiendas online.
Jose Mamnuel
No se puede realizar la operacion
Error de autenticación.
ME aparece ese error y quiero comprar algo en linea
Francisco Javier Carazo Gil
José Manuel,
¿Pero te aparece cuando tu compras o es que eres propietario de una tienda online?
Bryam Ramirez Russi
Hola! cuanto dura bloqueado el ip para volver a realizar compras.
Gracias.
Francisco Javier Carazo Gil
Bryan,
Pues la verdad que no lo sé con exactitud. Prueba a cambiar de IP si es que eres el comprador y si eres el vendedor y tienes un problema por intentos de fraude continuados en tu TPV habla con el soporte técnico de RedSys.