Desde que nos metimos en este mundo de las pasarelas de pago para WooCommerce y EDD, principalmente con RedSys, Ceca y BBVA Bancomer, hemos comprobado que uno de los problemas más frecuente es que el pedido se queda en espera o cancelado, o que no genere pedido. Este problema también tiene otros síntomas:
- El dinero llega al banco
- Pero el correo no se envía al cliente
- Ni tampoco se envía el correo de nuevo pedido al administrador o propietario de la tienda
Realmente es un problema muy grave aunque no vital, porque lo vital en este caso es que llega el dinero pero claro, se generan otros problemas realmente graves:
- Al no llegarte el correo con la compra, crees que nadie ha comprado y pueden pasar días hasta que te des cuenta del problema
- El cliente puede no preocuparse por no recibir correo, le sonará raro pero claro el problema vendrá cuando vea que han pasado varios días y no ha recibido nada
- Y bueno, si vendes productos electrónicos, como nosotros con nuestros plugins premium WordPress, el cliente notará que no ha recibido la descarga
Si te das cuenta pronto, tienes un problema; pero si te das cuenta tarde tienes varios problemas. Piensa que por lo general un cliente que ha tenido problemas comprando, no volverá a comprar por bien que lo trates luego. Da sensación de poca profesionalidad y resta mucho a todo el esfuerzo de marca y marketing que hagamos.
Los orígenes del problema son varios y podemos clasificarlos en:
- Errores con CloudFare
- Errores con certificados SSL o HTTPS no reconocidos por RedSys
- Errores 301
- Errores 403
- Problemas en la comunicación
- Mala configuración
Todos ellos tienen una solución, dependiendo de si qué pasarela uses. Nuestros plugins: RedSys Gateway for WooCommerce Pro y Ceca Gateway for WooCommerce Pro resuelven todos estos problemas y si no lo hacen de forma inmediata, ya podéis leer en las valoraciones, que lo hacemos nosotros lo más rápido posible.
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