En un comercio electrónico con WooCommerce, los pedidos, pasan por diferentes estados que se identifican con los distintos pasos del proceso por los que pasa una compra. Los tenéis arriba y así de forma rápida podríamos decir que:
- El pedido se crea, con su propio identificador y algunos datos más
- Pasa a pendiente «Pending», que indica que está pendiente de pago
- Si es una pasarela no electrónica como las transferencias bancarias, los cheques, el contrarrembolso que tiene un tiempo de «pago indeterminado», pasará a «On hold», que es una especie de pendiente de pago, pero que tiene dos características importantes: la primera es que reduce el stock, la segunda es que no caduca de forma automática para pasar a cancelada
- Si la pasarela de pago es electrónica, como PayPal, RedSys o Ceca; y no recibe el pago a tiempo, el pedido pasará a fallido
- Si todo va correctamente, el pedido seguirá su camino, procesando, completado y ocasionalmente, reembolsado
Algunas dudas frecuentes con este tema que conviene aclarar una vez introducido este asunto del ciclo de vida de un pedido en WooCommerce.
¿Por qué mi pedido pasa a cancelado o fallido si está pagado en RedSys?
Esto pasa en pasarelas electrónicas como puedan ser RedSys o Ceca. ¿Por qué ocurre esto? He explicado arriba que esto pasa si no se ha pagado, pero sí que mi cliente ha pagado y he recibido el dinero. Esto ocurre porque aunque el pago se efectúe, el banco al informar del pago, se encuentra con un problema comunicando que en efecto se ha pagado.
Solución: ver qué está filtrando la llamada, que suele llamarse IPN. Nosotros resolvemos ese problema a diario, a través del soporte de nuestros plugins de pasarela de pago.
¿Por qué un pedido se ha quedado en «Pendiente de pago» sin límite y otros sí pasan a fallidos solos?
Pues justo por lo que explicábamos antes, porque:
- Los pedidos que van por transferencia bancaria (o por cheque o contrarrembolso), como a veces tardan en recibirse más o menos y somos nosotros lo que tenemos que «Marcar el pedido como pagado o no pagado» manualmente, el sistemas los deja de forma indefinidas pendientes
- Los que son de pasarela automática, dependiendo de cuando se ejecute la tarea del cron de WooCommerce que los cancela solo, si no se ha recibido el pago a tiempo, pasarán a fallidos ¿Cuánto es ese tiempo? Suele ser de 20 minutos.
¿Alguna duda o pregunta sobre estos problemas tan frecuentes en el comercio electrónico hoy en día? Contactadnos y os ayudaremos.
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